Orden de compra 3084

Información general

Emitido
19/06/2015
7511
Ramón Alberto Rodríguez Andrade
Ramón Alberto Rodríguez Andrade
UNIDAD ATENCION REPARACION INTEGRAL A VICTIMAS
900490473
La atención telefónica - virtual en la Unidad para las Víctimas, se define como un canal de interacción ciudadana que se basa en la integración de sistemas de información, el uso de las TIC y la implementación de una política de servicio al cliente eficiente y eficaz. La conjunción de los parámetros mencionados permite que los ciudadanos, la población víctima, organismos de control, entidades e instituciones del orden nacional y territorial obtengan información clara y veraz de manera oportuna.
Centro de contacto
Ramón Alberto Rodríguez Andrade
7965150 ext. 3411
31/12/2015
N/A
N/A



Dirección

  • carrera 8 # 15 - 73 piso 3
    7965150 ext. 3411
    bogotá 110321
    Colombia
    A la atención de: Ramón Alberto Rodríguez Andrade



Proveedor

Américas Business Process Services S.A.
  • Avenida el Dorado No 85D-55 Local 149 D
    Bogotá, Cundinamarca
    Colombia
+1 (313) 2371125


Artículos

Noorden descendenteArticuloCantidadUnidadPrecioTotal
1204 - Agente Backoffice-Agente general_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes2.481.023,0014.886.138,00
2216 - Agente Backoffice-Agente técnico_Mes_Alta-Plata - 25 Und6.00Mes74.536.572,00447.219.432,00
3228 - Agente Backoffice-Agente profesional_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes3.848.033,0023.088.198,00
4240 - Agente Backoffice-Agente especializado_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes3.498.889,0020.993.334,00
5203 - Agente Backoffice-Agente general_Mes 7x24_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes5.861.496,0035.168.976,00
6215 - Agente Backoffice-Agente técnico_Mes 7x24_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes7.241.727,0043.450.362,00
7227 - Agente Backoffice-Agente profesional_Mes 7x24_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes7.322.457,0043.934.742,00
8239 - Agente Backoffice-Agente especializado_Mes 7x24_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes8.393.938,0050.363.628,00
9600 - Agente Bilingüe-Agente profesional_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes3.848.033,0023.088.198,00
10612 - Agente Bilingüe-Agente especializado_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes3.482.085,0020.892.510,00
11588 - Agente Bilingüe-Agente técnico_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes2.981.462,0017.888.772,00
1212 - Agente con puesto de trabajo-Agente general_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes2.481.023,0014.886.138,00
1324 - Agente con puesto de trabajo-Agente técnico_Mes_Alta-Plata - 240 Und6.00Mes692.939.969,004.157.639.814,00
1436 - Agente con puesto de trabajo-Agente profesional_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes3.848.033,0023.088.198,00
15veh02--SOAT6.00Mes89.296.221,00535.777.326,00
161303 - Agente Virtual (IVR con reconocimiento de voz)-__-Plata - 30000 Minuto6.00Mes6.000.000,0036.000.000,00
171483 - Cargo PRI (Hasta 30 canales)-__-Plata - 9 Und6.00Mes3.870.000,0023.220.000,00
181301 - IVR Transaccional-__-Plata - 30000 Minuto6.00Mes900.000,005.400.000,00
191307 - Grabación anuncios IVR -__-Plata - 3 Anuncio para IVR6.00Mes60.000,00360.000,00
201317 - Mailing-__-Plata - 8333 Mail Individual6.00Mes83.330,00499.980,00
211309 - Mensaje SMS - Claro-__-Plata - 331000 Mensaje SMS6.00Mes13.240.000,0079.440.000,00
221310 - Mensaje SMS - Movistar-__-Plata - 140000 Mensaje SMS6.00Mes5.600.000,0033.600.000,00
231311 - Mensaje SMS - Tigo-__-Plata - 88000 Mensaje SMS6.00Mes3.520.000,0021.120.000,00
241312 - Mensaje SMS - Otros Operadores-__-Plata - 24000 Mensaje SMS6.00Mes960.000,005.760.000,00
251333 - Minuto de conexión de video llamada-Agente general_minuto diurno_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes34.172,00205.032,00
261349 - Minuto de conexión de video llamada-Agente técnico_minuto diurno_Alta-Plata - 30000 Minuto6.00Mes12.313.812,0073.882.872,00
271365 - Minuto de conexión de video llamada-Agente profesional_minuto diurno_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes52.995,00317.970,00
281381 - Minuto de conexión de video llamada-Agente especializado_minuto diurno_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes66.872,00401.232,00
291413 - Minuto de conexión de video llamada y lenguaje de señas Colombiana o con Intérprete en Lengua de Señas Colombiana-Agente técnico_minuto diurno_Alta-Plata - 141 Minuto6.00Mes57.874,00347.244,00
301397 - Minuto de conexión de video llamada y lenguaje de señas Colombiana o con Intérprete en Lengua de Señas Colombiana-Agente general_minuto diurno_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes34.172,00205.032,00
311140 - Minuto de operación entrante - inbound chat-Agente general_min 7x24_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes30.983,00185.898,00
321156 - Minuto de operación entrante - inbound chat-Agente técnico_min 7x24_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes37.215,00223.290,00
331172 - Minuto de operación entrante - inbound chat-Agente profesional_min 7x24_Alta-Plata - 160000 Minuto6.00Mes76.878.779,00461.272.674,00
341299 - Minuto IVR Audiotexto-__-Plata - 20000 Minuto6.00Mes523.000,003.138.000,00
351240 - Minutos de operación otros canales fax email web redes sociales-Agente general_min 7x24_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes33.196,00199.176,00
361256 - Minutos de operación otros canales fax email web redes sociales-Agente técnico_min 7x24_Alta-Plata - 1667 Minuto6.00Mes858.193,005.149.158,00
371272 - Minutos de operación otros canales fax email web redes sociales-Agente profesional_min 7x24_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes51.481,00308.886,00
381288 - Minutos de operación otros canales fax email web redes sociales-Agente especializado_min 7x24_Alta-Plata - 100 Minuto6.00Mes64.962,00389.772,00
391221 - Minuto a Celular outbound - Claro-__-Plata - 86282 Minuto6.00Mes5.953.458,0035.720.748,00
401222 - Minuto a Celular outbound - Movistar-__-Plata - 36534 Minuto6.00Mes2.520.846,0015.125.076,00
411223 - Minuto a Celular outbound - Tigo-__-Plata - 23502 Minuto6.00Mes1.621.638,009.729.828,00
421224 - Minuto a Celular outbound - Otros operadores-__-Plata - 6081 Minuto6.00Mes419.589,002.517.534,00
431217 - Minuto Llamada Bogotá Outbound-__-Plata - 45720 Minuto6.00Mes594.360,003.566.160,00
441219 - Minuto larga distancia nacional outbound-__-Plata - 106679 Minuto6.00Mes7.360.851,0044.165.106,00
451321 - Servicio de Instalacion Canal Dedicado-__-Plata - 2 |nstalacion6.00Mes100.000,00600.000,00
461481 - USSD Para Consulta al Ciudadano-__-Plata - 500 Minuto6.00Mes50.000,00300.000,00
471495 - Virtual Hold-__-Plata - 40667 Por transacción (entiendase transacción como recepción de los datos y llamada o sms al ciudadano) 6.00Mes4.880.040,0029.280.240,00
48865 - Minuto conexión Outbound-Agente general_minuto diurno_Alta-Plata - 500 Minuto6.00Mes178.748,001.072.488,00
49881 - Minuto conexión Outbound-Agente técnico_minuto diurno_Alta-Plata - 500 Minuto6.00Mes214.702,001.288.212,00
501522 - Coordinador Nacional-__-Plata/Oro - 1 Und6.00Mes6.326.808,0037.960.848,00
511523 - Profesional de Operación Zonal en campo-__-Plata/Oro - 1 Und6.00Mes4.752.347,0028.514.082,00
521499 - Servicio de transporte desde region 1 hacia region 4-__-Plata/Oro - 5 Por viaje6.00Mes1.555.000,009.330.000,00
531497 - Servicio de transporte desde region 1 hacia region 2-__-Plata/Oro - 5 Por viaje6.00Mes1.565.000,009.390.000,00
541498 - Servicio de transporte desde region 1 hacia region 3-__-Plata/Oro - 5 Por viaje6.00Mes1.750.000,0010.500.000,00
551517 - Servicio de alojamiento region 1-__-Plata/Oro - 5 Por Agente por noche6.00Mes325.000,001.950.000,00
561513 - Servicio alimentacion region 1 (solo refrigerio)-__-Plata/Oro - 5 Por Agente por dia6.00Mes40.000,00240.000,00
57672 - Agente Minero de Datos-Agente especializado_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes3.276.827,0019.660.962,00
58660 - Agente Minero de Datos-Agente profesional_Mes_Alta-Plata - 1 Und6.00Mes3.848.033,0023.088.198,00
591319 - Canal Dedicado a Otro Centro de Contacto o Entidad Compradora-__-Plata - 1 Und6.00Mes1.356.662,008.139.972,00
60Valor IVA1.00Unidad1.367.108.657,641.367.108.657,64
61Gravámenes adicionales1.00Unidad0,000,00
6224 Agente con puesto de trabajoAgente técnico_Mes_AltaPlata 286 Und 2.00Mes825.753.463,061.651.506.926,12
631483 Cargo PRI (Hasta 30 canales)__ Plata 13 Und 2.00Mes5.590.000,0011.180.000,00
641301 IVR Transaccional__ Plata 1000000 Minuto 2.00Mes30.000.000,0060.000.000,00
651349 Minuto de conexión de video llamadaAgente técnico_minuto diurno_AltaPlata 100000Minuto 2.00Mes41.046.040,0082.092.080,00
661156 Minuto de operación entrante inbound chatAgente técnico_min 7x24_AltaPlata 350000 Minuto 2.00Mes130.252.500,00260.505.000,00
671256 Minutos de operación otros canales fax email web redes socialesAgente técnico_min 7x24_AltaPlata 10000 Minuto 2.00Mes5.148.128,0010.296.256,00
68881 Minuto conexión OutboundAgente técnico_minuto diurno_AltaPlata 130000 Minuto 2.00Mes55.822.520,00111.645.040,00
691219 Minuto larga distancia nacional outbound__ Plata 1200000 Minuto 2.00Mes82.800.000,00165.600.000,00
Total10.236.065.395,76

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