Orden de compra 57819
Información general
Emitido
04/11/2020
102722
Alberto José Matiz Acosta
Alberto José Matiz Acosta
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL
900039533
FORTALECER LA RELACIÓN ENTRE PROSPERIDAD SOCIAL Y LOS CIUDADANOS OBJETO DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE UNA ESTRATEGIA DE ATENCIÓN MULTICANAL CON EL APROVECHAMIENTO DE LAS TIC, PARA APOYAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LA OFERTA MISIONAL DE PROSPERIDAD SOCIAL (APAL
Servicios BPO
ALBERTO JOSÉ MATIZ ACOSTA
5142060 extensión 7533
17/05/2021
Ninguno
Ninguno
Dirección
- Carrera 7 #27-18
Bogotá Bogotá D.C. 57
Colombia
A la atención de: Susana Correa
Proveedor
Américas Business Process Services S.A.
- Avenida el Dorado No 85D-55 Local 149 D
Bogotá, Cundinamarca
Colombia
+1 (313) 2371125
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 215 Agente | 6.10 | Mes | 544.022.885,00 | 3.318.539.598,50 |
| 2 | bpo01--2 - IT-BPO-CC-1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 34 Agente | 6.10 | Mes | 190.935.704,00 | 1.164.707.794,40 |
| 3 | bpo01--3 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 14 Agente | 6.10 | Mes | 44.509.024,00 | 271.505.046,40 |
| 4 | bpo01--4 - IT-BPO-CC-2-1-Agente en la Entidad Compradora_General_Jornada Ordinaria-Plata - 6 Agente | 6.10 | Mes | 14.306.274,00 | 87.268.271,40 |
| 5 | bpo01--5 - IT-BPO-CC-2-6-Agente en la Entidad Compradora_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 7 Agente | 6.10 | Mes | 21.288.610,00 | 129.860.521,00 |
| 6 | bpo01--6 - IT-BPO-CC-2-16-Agente en la Entidad Compradora_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 6.10 | Mes | 5.493.624,00 | 33.511.106,40 |
| 7 | bpo01--7 - IT-BPO-CC-3-6-Agente Front Office_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 27 Agente | 6.10 | Mes | 84.133.026,00 | 513.211.458,60 |
| 8 | bpo01--8 - IT-BPO-CC-6-5-Agente Minero de Datos_Especializado_Jornada Ordinaria-NA - 1 Agente | 6.10 | Mes | 5.578.454,00 | 34.028.569,40 |
| 9 | bpo01--9 - IT-BPO-CC-35-1-Coordinador Nacional_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1 Unidad | 6.10 | Mes | 9.428.780,00 | 57.515.558,00 |
| 10 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-34-1-Gerente de proyecto_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1 Gerente | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 11 | bpo01--11 - IT-BPO-CC-36-1-Profesional de operación zonal en campo_NA_Jornada Ordinaria-NA - 3 Profesional | 6.10 | Mes | 22.501.545,00 | 137.259.424,50 |
| 12 | bpo01--12 - IT-BPO-CC-37-3-Supervisor operación Centro de Contacto_Detallada_Jornada Ordinaria-NA - 11 Supervisor | 6.10 | Mes | 53.621.634,00 | 327.091.967,40 |
| 13 | bpo01--13 - IT-BPO-CC-38-5-Líder de calidad_Detallada_Jornada Ordinaria-NA - 10 Líder | 6.10 | Mes | 48.852.440,00 | 297.999.884,00 |
| 14 | bpo01--14 - IT-BPO-CC-9-4-Operación omnicanalidad por minuto_General_Minuto 7x24-Plata - 213770 Minuto | 6.10 | Mes | 15.754.679,10 | 96.103.542,51 |
| 15 | bpo01--15 - IT-BPO-CC-17-1-Videollamada con agente_General_Jornada Ordinaria-Plata - 20000 Minuto | 6.10 | Mes | 2.814.905,62 | 17.170.924,28 |
| 16 | bpo01--16 - IT-BPO-CC-18-1-Videollamada con agente y lenguaje de señas colombiana o con Intérprete en Lengua de Señas Colombiana_General_Jornada Ordinaria-Plata - 300 Minuto | 6.10 | Mes | 289.952,40 | 1.768.709,64 |
| 17 | bpo01--17 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 2 Anuncio | 6.10 | Mes | 74.030,00 | 451.583,00 |
| 18 | bpo01--18 - IT-BPO-CC-47-1-Hora desarrollo_NA_NA-NA - 80 Hora | 6.10 | Mes | 2.961.200,00 | 18.063.320,00 |
| 19 | bpo01--19 - IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 152 Sesión | 6.10 | Mes | 20.618.040,00 | 125.770.044,00 |
| 20 | bpo01--20 - IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular – Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 607100 Minuto | 6.10 | Mes | 11.534.900,00 | 70.362.890,00 |
| 21 | bpo01--21 - IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 59000 Minuto | 6.10 | Mes | 1.711.000,00 | 10.437.100,00 |
| 22 | bpo01--22 - IT-BPO-CC-16-1-Mailing_NA_Servicio 7x24-NA - 250 Paquete de 1000 correos | 6.10 | Mes | 7.510,00 | 45.811,00 |
| 23 | bpo01--23 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 2831700 SMS | 6.10 | Mes | 14.158.500,00 | 86.366.850,00 |
| 24 | bpo01--24 - IT-BPO-CC-52-1-Mensajes de voz o audio_NA_NA-NA - 6200 Minuto | 6.10 | Mes | 316.200,00 | 1.928.820,00 |
| 25 | bpo01--25 - IT-BPO-CC-21-1-Cargo PRI (Primary Rate Interface)_NA_Servicio 7x24-NA - 1 Unidad | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 26 | bpo01--26 - IT-BPO-CC-25-1-SMS como CHAT_General_Jornada Ordinaria-NA - 20 Unidad | 6.10 | Mes | 45.282.320,00 | 276.222.152,00 |
| 27 | bpo01--27 - IT-BPO-CC-26-1-Virtual Hold_NA_Jornada Ordinaria-NA - 75000 Transacción | 6.10 | Mes | 8.400.000,00 | 51.240.000,00 |
| 28 | bpo01--28 - IT-BPO-CC-33-1-Alojamiento_Zona 1_NA-NA - 1 Alojamiento | 20.16 | Mes | 102.421,00 | 2.064.807,36 |
| 29 | bpo01--29 - IT-BPO-CC-33-2-Alojamiento_Zona 2_NA-NA - 1 Alojamiento | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 30 | bpo01--30 - IT-BPO-CC-33-3-Alojamiento_Zona 3_NA-NA - 1 Alojamiento | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 31 | bpo01--31 - IT-BPO-CC-32-1-Alimentación_Zona 1_Completo-NA - 1 Alimentación | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 32 | bpo01--32 - IT-BPO-CC-32-2-Alimentación_Zona 2_Completo-NA - 1 Alimentación | 87.94 | Mes | 53.918,00 | 4.741.548,92 |
| 33 | bpo01--33 - IT-BPO-CC-32-3-Alimentación_Zona 3_Completo-NA - 1 Alimentación | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 34 | bpo01--34 - IT-BPO-CC-31-4-Transporte De zona 1 a zona 2 y viceversa_Aéreo_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 30.89 | Mes | 438.227,00 | 13.536.832,03 |
| 35 | bpo01--35 - IT-BPO-CC-31-5-Transporte De zona 1 a zona 3 y viceversa_Aéreo_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 36 | bpo01--36 - IT-BPO-CC-31-6-Transporte De zona 2 a zona 3 y viceversa_Aéreo_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 37 | bpo01--37 - IT-BPO-CC-31-10-Transporte De zona 1 a zona 2 y viceversa_Terrestre_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 38 | bpo01--38 - IT-BPO-CC-31-11-Transporte De zona 1 a zona 3 y viceversa_Terrestre_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 39 | bpo01--39 - IT-BPO-CC-31-12-Transporte De zona 2 a zona 3 y viceversa_Terrestre_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 40 | bpo01--40 - IT-BPO-CC-31-7-Transporte Entre Zona 1_Terrestre_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 41 | bpo01--41 - IT-BPO-CC-31-8-Transporte Entre Zona 2_Terrestre_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 42 | bpo01--42 - IT-BPO-CC-31-9-Transporte Entre Zona 3_Terrestre_NA-NA - 1 Trayecto ida-regreso | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 43 | bpo01--43 - IT-BPO-CC-8-1-Puesto de trabajo móvil sin agente_Zona 1_Servicio 7x24-NA - 1 Agente | 4.56 | Mes | 119.491,00 | 544.878,96 |
| 44 | bpo01--44 - IT-BPO-CC-8-2-Puesto de trabajo móvil sin agente_Zona 2_Servicio 7x24-NA - 1 Agente | 4.56 | Mes | 119.491,00 | 544.878,96 |
| 45 | bpo01--45 - IT-BPO-CC-8-3-Puesto de trabajo móvil sin agente_Zona 3_Servicio 7x24-NA - 1 Agente | 3.00 | Mes | 119.491,00 | 358.473,00 |
| 46 | bpo01--46 - IT-BPO-CC-19-1-Agente de gestión de redes sociales_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 2 Agente | 6.10 | Mes | 8.621.740,00 | 52.592.614,00 |
| 47 | bpo01--47 - IT-BPO-CC-53-7-Licenciamiento Microsoft Office_NA_NA-NA - 150 Licencia | 6.10 | Mes | 7.271.250,00 | 44.354.625,00 |
| 48 | bpo01--48 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 139300 Minuto | 6.10 | Mes | 417.900,00 | 2.549.190,00 |
| 49 | bpo01--49 - IT-BPO-CC-45-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Audiotexto_NA_NA-NA - 59062 Minuto | 6.10 | Mes | 1.063.116,00 | 6.485.007,60 |
| 50 | bpo01--50 - IT-BPO-CC-11-1-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 3843 Transferencia | 6.10 | Mes | 111.447,00 | 679.826,70 |
| 51 | bpo01--51 - IT-BPO-CC-46-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA-NA - 10000 Minuto | 6.10 | Mes | 440.000,00 | 2.684.000,00 |
| 52 | bpo01--52 - IT-BPO-CC-51-1-Chatbot_NA_NA-NA - 3536 Transacción Chatbot | 4.56 | Mes | 1.382.576,00 | 6.304.546,56 |
| 53 | bpo01--53 - IT-BPO-CC-13-2-Agente Virtual (IVR con reconocimiento de Voz)_NA_Servicio 7x24-NA - 100000 Minuto | 2.00 | Mes | 23.083.620,00 | 46.167.240,00 |
| 54 | bpo01--54 - IT-BPO-CC-49-1-Web Callback_NA_NA-NA - 7828 Transacción | 4.56 | Mes | 2.215.324,00 | 10.101.877,44 |
| 55 | bpo01--55 - IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 7 Agente | 1.44 | Mes | 17.681.405,00 | 25.461.223,20 |
| 56 | bpo01--56 - IT-BPO-CC-1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 3 Agente | 1.44 | Mes | 16.882.866,00 | 24.311.327,04 |
| 57 | bpo01--57 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 1.45 | Mes | 3.178.290,00 | 4.608.520,50 |
| 58 | bpo01--58 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 1 Supervisor | 1.45 | Mes | 4.889.893,00 | 7.090.344,85 |
| 59 | bpo01--IVA | 1.00 | Unidad | 2.176.809.575,63 | 2.176.809.575,63 |
| 60 | IT-BPO-CC-10-5 Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional 1131 | 0.41 | Mes | 33.031,00 | 13.542,71 |
| 61 | IT-BPO-CC-10-6 Minuto de conexión Outbound de fijo a celular – Todos los operadores de telefonía móvil celular 13000 | 0.90 | Mes | 247.000,00 | 222.300,00 |
| 62 | IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata - 81 Agente | 0.97 | Mes | 204.957.459,00 | 198.808.735,23 |
| 63 | IT-BPO-CC-1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 16 Agente | 1.12 | Mes | 89.852.096,00 | 100.634.347,52 |
| 64 | IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 4 Agente | 1.21 | Mes | 12.716.864,00 | 15.387.405,44 |
| 65 | IT-BPO-CC-2-16-Agente en la Entidad Compradora_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 1.00 | Mes | 5.493.624,00 | 5.493.624,00 |
| 66 | IT-BPO-CC-3-6-Agente Front Office_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 1.05 | Mes | 3.116.038,00 | 3.271.839,90 |
| 67 | IT-BPO-CC-6-5-Agente Minero de Datos_Especializado_Jornada Ordinaria-NA - 1 Agente | 1.00 | Mes | 5.578.454,00 | 5.578.454,00 |
| 68 | IT-BPO-CC-36-1Profesional de operación zonal en campo_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1 Profesional | 0.50 | Mes | 7.500.515,00 | 3.750.257,50 |
| 69 | IT-BPO-CC-37-3Supervisor operación Centro de Contacto_Detallada_Jornada Ordinaria-NA - 9 Supervisor | 0.90 | Mes | 43.872.246,00 | 39.485.021,40 |
| 70 | IT-BPO-CC-38-5-Líder de calidad_Detallada_Jornada OrdinariaNA - 5 Líder | 0.83 | Mes | 24.426.220,00 | 20.273.762,60 |
| 71 | IT-BPO-CC-9-4Operación omnicanalidad por minuto_General_Minuto 7x24-Plata 1042000 Minuto | 0.42 | Mes | 76.794.571,82 | 32.253.720,16 |
| 72 | IT-BPO-CC-18-1Videollamada con agente y lenguaje de señas colombiana o con Intérprete en Lengua de Señas Colombiana_General_Jornada Ordinaria-Plata - 200 Minuto | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 73 | IT-BPO-CC-14-1Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 3 Anuncio | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 74 | IT-BPO-CC-47-1 Hora desarrollo 168 HORAS | 1.50 | Mes | 6.218.520,00 | 9.327.780,00 |
| 75 | IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 169 Sesión | 1.00 | Mes | 22.924.005,00 | 22.924.005,00 |
| 76 | IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA 5000 Minuto | 1.57 | Mes | 145.000,00 | 227.650,00 |
| 77 | IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular – Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 44.000 Minuto | 1.57 | Mes | 836.000,00 | 1.312.520,00 |
| 78 | IT-BPO-CC-16-1Mailing_NA_Servicio 7x24-NA - 923 Paquete de 9 correos | 1.57 | Mes | 270,36 | 424,47 |
| 79 | IT-BPO-CC-15-1Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA 7550000 SMS | 1.57 | Mes | 37.750.000,00 | 59.267.500,00 |
| 80 | IT-BPO-CC-25-1-SMS como CHAT_General_Jornada Ordinaria-NA - 71 Unidad | 0.70 | Mes | 160.752.236,00 | 112.526.565,20 |
| 81 | IT-BPO-CC-26-1-Virtual Hold_NA_Jornada Ordinaria-NA 85000 Transacción | 1.50 | Mes | 9.520.000,00 | 14.280.000,00 |
| 82 | IT-BPO-CC-19-1-Agente de gestión de redes sociales_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 6 Agente | 0.78 | Mes | 25.865.220,00 | 20.174.871,60 |
| 83 | IT-BPO-CC-53-7Licenciamiento Microsoft Office_NA_NA-NA - 146 Licencia | 0.87 | Mes | 7.077.350,00 | 6.157.294,50 |
| 84 | IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 181.002 Minuto | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 85 | IT-BPO-CC-45-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Audiotexto_NA_NA-NA - 4.850 Minuto | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 86 | IT-BPO-CC-11-1Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 4500 Transferencia | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 87 | IT-BPO-CC-46-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA-NA - 290.000 Minuto | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 88 | IT-BPO-CC-51-1Chatbot_NA_NA-NA - 9752 Transacción Chatbot | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 89 | IT-BPO-CC-13-2-Agente Virtual (IVR con reconocimiento de Voz)_NA_Servicio 7x24-NA - 160.000 Minuto | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 90 | IT-BPO-CC-49-1-Web Callback_NA_NA-NA - 7172 Transacción | 1.00 | Unidad | 0,00 | 0,00 |
| 91 | Reajuste Salarial 2021, 3,5% - cláusula 9 numeral 9.2 párrafo (a) del Acuerdo Marco de Precios de Servicios de Centro de Contacto | 1.00 | Mes | 186.246.154,97 | 186.246.154,97 |
| 92 | Reajuste IPC 1,49% año 2021, cláusula 9 numeral 9.2 párrafo (a) del Acuerdo Marco de Precios de Servicios de Centro de Contacto | 1.00 | Mes | 3.970.837,84 | 3.970.837,84 |
| 93 | IT-BPO-CC-1-1 Agente de Centro de Contacto general Jornada Ordinaria plata 7 agentes | 4.56 | Mes | 18.300.254,18 | 83.449.159,06 |
| 94 | IT-BPO-CC-1-16-Agente deCentro deContacto_Especializado_JornadaOrdinaria-Plata - 3 Agente | 4.56 | Mes | 17.473.766,31 | 79.680.374,37 |
| 95 | IT-BPO-CC-1-6-Agente deCentro de Contacto_Técnico_JornadaOrdinaria-Plata - 1 Agente | 4.56 | Mes | 3.289.530,15 | 15.000.257,48 |
| 96 | IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro deContacto_amplia_JornadaOrdinaria-NA - 1 Supervisor | 4.56 | Mes | 5.061.039,26 | 23.078.339,03 |
| 97 | IT-BPO-CC-10-5-Minutode conexión Outbound de fijo a largadistancia nacional todo el territorionacional_NA_Minuto 7x24-NA -44891 Minuto | 4.56 | Mes | 1.321.236,40 | 6.024.837,98 |
| 98 | IT-BPO-CC-10-6-Minutode conexión Outbound de fijo a celularTodos los operadores de telefoníamóvil celular_NA_Minuto 7x24-NA -106001 Minuto | 4.56 | Mes | 2.044.027,88 | 9.320.767,13 |
| 99 | IT-BPO-CC-15-1-MensajeSMS (Short Message Service) Serviciode Mensajes Cortos_NA_JornadaOrdinaria-NA - 1682800 SMS | 3.53 | Mes | 8.531.796,00 | 30.117.239,88 |
| 100 | IT-BPO-CC-10-6-Minutode conexión Outbound de fijo a celularTodos los operadores de telefoníamóvil celular_NA_Minuto 7x24-NA -35109 Minuto | 3.53 | Mes | 676.901,52 | 2.389.462,37 |
| 101 | IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada OrdinariaPlata - 215 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 102 | IT-BPO-CC-1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 34 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 103 | IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada OrdinariaPlata - 14 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 104 | IT-BPO-CC-2-1-Agente en la Entidad Compradora_General_Jornada Ordinaria-Plata - 6 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 105 | IT-BPO-CC-2-6-Agente en la Entidad Compradora_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 7 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 106 | IT-BPO-CC-2-16-Agente en la Entidad Compradora_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 107 | IT-BPO-CC-3-6-Agente Front Office_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 27 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 108 | IT-BPO-CC-6-5-Agente Minero de Datos_Especializado_Jornada Ordinaria-NA 1 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 109 | IT-BPO-CC-35-1-Coordinador Nacional_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1 Unidad | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 110 | IT-BPO-CC-36-1-Profesional de operación zonal en campo_NA_Jornada Ordinaria-NA - 3 Profesional | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 111 | IT-BPO-CC-37-3-Supervisor operación Centro de Contacto_Detallada_Jornada Ordinaria-NA 11 Supervisor | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 112 | IT-BPO-CC-38-5-Líder de calidad_Detallada_Jornada Ordinaria-NA - 10 Líder | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 113 | IT-BPO-CC-9-4-Operación omnicanalidad por minuto_General_Minuto 7x24-Plata - 213770 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 114 | IT-BPO-CC-17-1-Videollamada con agente_General_Jornada Ordinaria-Plata - 20000 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 115 | IT-BPO-CC-18-1-Videollamada con agente y lenguaje de señas colombiana o con Intérprete en Lengua de Señas Colombiana_General_Jornada OrdinariaPlata - 300 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 116 | IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 2 Anuncio | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 117 | IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA 152 Sesión | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 118 | IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular – Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 600000 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 119 | IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 60000 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 120 | IT-BPO-CC-16-1Mailing_NA_Servicio 7x24-NA - 399 Paquete de 1000 correos | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 121 | IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA 2750000 SMS | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 122 | IT-BPO-CC-25-1-SMS como CHAT_General_Jornada Ordinaria-NA - 20 Unidad | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 123 | IT-BPO-CC-26-1-Virtual Hold_NA_Jornada Ordinaria-NA - 116553 Transacción | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 124 | IT-BPO-CC-19-1-Agente de gestión de redes sociales_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 2 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 125 | IT-BPO-CC-53-7-Licenciamiento Microsoft Office_NA_NA-NA - 150 Licencia | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 126 | IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 350008 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 127 | IT-BPO-CC-45-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Audiotexto_NA_NA-NA - 190000 Minuto | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 128 | IT-BPO-CC-11-1-Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 7000 Transferencia | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 129 | IT-BPO-CC-51-1Chatbot_NA_NA-NA - 30000 Transacción Chatbot | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 130 | IT-BPO-CC-49-1-Web Callback_NA_NA-NA - 8000 Transacción | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 131 | IT-BPO-CC-1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada OrdinariaPlata - 7 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 132 | IT-BPO-CC-1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada Ordinaria-Plata - 3 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 133 | IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada OrdinariaPlata - 1 Agente | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 134 | IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 1 Supervisor | 1.00 | Mes | 0,00 | 0,00 |
| 135 | -1-1-Agente de Centro de Contacto_General_Jornada Ordinaria-Plata 81 Agente | 4.35 | Mes | 212.130.970,47 | 922.769.721,54 |
| 136 | -1-16-Agente de Centro de Contacto_Especializado_Jornada OrdinariaPlata - 8 Agente | 4.35 | Mes | 46.498.459,68 | 202.268.299,61 |
| 137 | 1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata 4 Agente | 4.35 | Mes | 13.161.954,24 | 57.254.500,94 |
| 138 | IT-BPO-CC-3-6-Agente Front Office_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 1 Agente | 4.35 | Mes | 3.225.099,33 | 14.029.182,09 |
| 139 | IT-BPO-CC-6-5-Agente Minero de Datos_Especializado_Jornada Ordinaria-NA 1 Agente | 4.35 | Mes | 5.773.699,89 | 25.115.594,52 |
| 140 | IT-BPO-CC-36-1Profesional de operación zonal en campo_NA_Jornada Ordinaria-NA 1 Profesional | 4.35 | Mes | 7.763.033,03 | 33.769.193,68 |
| 141 | IT-BPO-CC-37-3Supervisor operación Centro de Contacto_Detallada_Jornada Ordinaria-NA - 9 Supervisor | 4.35 | Mes | 45.407.774,61 | 197.523.819,55 |
| 142 | IT-BPO-CC-38-5-Líder de calidad_Detallada_Jornada OrdinariaNA - 5 Líder | 4.35 | Mes | 25.281.137,70 | 109.972.949,00 |
| 143 | IT-BPO-CC-9-4Operación omnicanalidad por minuto_General_Minuto 7x24-Plata 300.000 Minuto | 4.35 | Mes | 22.884.000,00 | 99.545.400,00 |
| 144 | IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 169 Sesión | 4.35 | Mes | 23.726.346,00 | 103.209.605,10 |
| 145 | IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24NA 10000 Minuto | 4.35 | Mes | 294.300,00 | 1.280.205,00 |
| 146 | IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular – Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 500.001 Minuto | 4.35 | Mes | 9.640.019,28 | 41.934.083,87 |
| 147 | IT-BPO-CC-16-1Mailing_NA_Servicio 7x24NA - 1507 Paquete de 1000 correos | 4.35 | Mes | 45.948,43 | 199.875,67 |
| 148 | IT-BPO-CC-15-1Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA 1.200.000 SMS | 4.35 | Mes | 6.084.000,00 | 26.465.400,00 |
| 149 | IT-BPO-CC-25-1-SMS como CHAT_General_Jornada Ordinaria-NA - 71 Unidad | 4.35 | Mes | 166.378.564,26 | 723.746.754,53 |
| 150 | IT-BPO-CC-26-1-Virtual Hold_NA_Jornada Ordinaria-NA 200000 Transacción | 4.35 | Mes | 22.734.000,00 | 98.892.900,00 |
| 151 | IT-BPO-CC-19-1-Agente de gestión de redes sociales_Profesional_Jornada Ordinaria-Plata - 6 Agente | 4.35 | Mes | 26.770.502,70 | 116.451.686,75 |
| 152 | IT-BPO-CC-53-7Licenciamiento Microsoft Office_NA_NA-NA - 146 Licencia | 4.35 | Mes | 7.182.802,88 | 31.245.192,53 |
| 153 | IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA 300.000 Minuto | 4.35 | Mes | 912.000,00 | 3.967.200,00 |
| 154 | IT-BPO-CC-45-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Audiotexto_NA_NA-NA 100.000 Minuto | 4.35 | Mes | 1.827.000,00 | 7.947.450,00 |
| 155 | IT-BPO-CC-11-1Transferencia de llamadas o contactos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 10.000 Transferencia | 4.35 | Mes | 294.300,00 | 1.280.205,00 |
| 156 | IT-BPO-CC-51-1Chatbot_NA_NA-NA - 81.834 Transacción Chatbot | 4.35 | Mes | 32.474.186,22 | 141.262.710,06 |
| 157 | IT-BPO-CC-49-1-Web Callback_NA_NA-NA 2000 Transacción | 4.35 | Mes | 574.440,00 | 2.498.814,00 |
| Total | 13.633.702.078,96 |
Modificaciones
Documentos adicionales
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
