Orden de compra 32414
Información general
Emitido
25/10/2018
55959
Oscar Eduardo Garzón Quintero
Oscar Eduardo Garzón Quintero
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
860062187
Prestar los servicios especializados de un centro de contacto a nivel nacional para la recepción y trámite de peticiones, quejas y reclamos (PQRD) de los usuarios del Sistema de Seguridad Social en Salud.
Servicios BPO
Marianella Sierra;Jorge B Gómez Rodríguez; Luz Nayibe López
4817000 Ext. 10000
30/09/2019
Ninguno
Ninguno
Dirección
- AV CIUDAD DE CALI # 51-66 EDIFICIO WBC PISO 6
Bogotá, D.C. 111071
Colombia
A la atención de: GINNA FERNANDA ROJAS PUERTAS
Proveedor
Américas Business Process Services S.A.
- Avenida el Dorado No 85D-55 Local 149 D
Bogotá, Cundinamarca
Colombia
+1 (313) 2371125
Artículos
No | Articulo | Cantidad | Unidad | Precio | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | bpo01--1 - IT-BPO-CC-1-10-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Servicio 7x24-Plata - 4 Agente 7x24 | 2.00 | Mes | 15.046.078,00 | 30.092.156,00 |
| 2 | bpo01--2 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 54 Agente | 2.00 | Mes | 159.285.397,00 | 318.570.794,00 |
| 3 | bpo01--3 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 3 Supervisor | 2.00 | Mes | 12.788.168,00 | 25.576.336,00 |
| 4 | bpo01--4 - IT-BPO-CC-35-1-Coordinador Nacional_NA_Jornada Ordinaria-NA - 3 Unidad | 2.00 | Mes | 25.575.167,00 | 51.150.334,00 |
| 5 | bpo01--5 - IT-BPO-CC-34-1-Gerente de proyecto_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1 Gerente | 2.00 | Mes | 12.829.230,00 | 25.658.460,00 |
| 6 | bpo01--6 - IT-BPO-CC-38-1-Líder de calidad_Amplia_Jornada Ordinaria-NA - 3 Líder | 1.00 | Mes | 13.204.020,00 | 13.204.020,00 |
| 7 | bpo01--7 - IT-BPO-CC-6-1-Agente Minero de Datos_Profesional_Jornada Ordinaria-NA - 1 Agente | 2.00 | Mes | 3.883.079,00 | 7.766.158,00 |
| 8 | bpo01--8 - IT-BPO-CC-6-2-Agente Minero de Datos_Profesional_Horas extra diurna-NA - 4 Hora | 1.00 | Mes | 103.798,00 | 103.798,00 |
| 9 | bpo01--9 - IT-BPO-CC-6-2-Agente Minero de Datos_Profesional_Horas extra diurna-NA - 10 Hora | 1.00 | Mes | 259.495,00 | 259.495,00 |
| 10 | bpo01--10 - IT-BPO-CC-6-3-Agente Minero de Datos_Profesional_Hora extra nocturna-NA - 4 Hora | 1.00 | Mes | 145.317,00 | 145.317,00 |
| 11 | bpo01--11 - IT-BPO-CC-6-3-Agente Minero de Datos_Profesional_Hora extra nocturna-NA - 12 Hora | 1.00 | Mes | 435.951,00 | 435.951,00 |
| 12 | bpo01--12 - IT-BPO-CC-6-4-Agente Minero de Datos_Profesional_Hora extra dominical y festivo-NA - 10 Hora | 1.00 | Mes | 415.192,00 | 415.192,00 |
| 13 | bpo01--13 - IT-BPO-CC-10-3-Minuto de conexión Outbound entre fijos en ciudades principales_NA_Minuto 7x24-NA - 15000 Minuto | 1.00 | Mes | 441.000,00 | 441.000,00 |
| 14 | bpo01--14 - IT-BPO-CC-10-3-Minuto de conexión Outbound entre fijos en ciudades principales_NA_Minuto 7x24-NA - 118000 Minuto | 1.00 | Mes | 3.469.200,00 | 3.469.200,00 |
| 15 | bpo01--15 - IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 15000 Minuto | 1.00 | Mes | 441.000,00 | 441.000,00 |
| 16 | bpo01--16 - IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 118000 Minuto | 1.00 | Mes | 3.469.200,00 | 3.469.200,00 |
| 17 | bpo01--17 - IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 18000 Minuto | 1.00 | Mes | 510.300,00 | 510.300,00 |
| 18 | bpo01--18 - IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 136000 Minuto | 1.00 | Mes | 3.855.600,00 | 3.855.600,00 |
| 19 | bpo01--19 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 11000 Minuto | 1.00 | Mes | 55.000,00 | 55.000,00 |
| 20 | bpo01--20 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 85000 Minuto | 1.00 | Mes | 425.000,00 | 425.000,00 |
| 21 | bpo01--21 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 17 Anuncio | 2.00 | Mes | 483.021,00 | 966.042,00 |
| 22 | bpo01--22 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 8000 SMS | 1.00 | Mes | 58.800,00 | 58.800,00 |
| 23 | bpo01--23 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 60000 SMS | 1.00 | Mes | 441.000,00 | 441.000,00 |
| 24 | bpo01--24 - IT-BPO-CC-23-5-Enlace Dedicado entre puntos o Internet_Zona 1_20 Mbps-NA - 1 Unidad | 2.00 | Mes | 1.260.000,00 | 2.520.000,00 |
| 25 | bpo01--25 - IT-BPO-CC-17-3-Videollamada con agente_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 2000 Minuto | 1.00 | Mes | 318.372,00 | 318.372,00 |
| 26 | bpo01--26 - IT-BPO-CC-17-3-Videollamada con agente_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 15000 Minuto | 1.00 | Mes | 2.387.790,00 | 2.387.790,00 |
| 27 | bpo01--27 - IT-BPO-CC-21-1-Cargo PRI (Primary Rate Interface)_NA_Servicio 7x24-NA - 2 Unidad | 2.00 | Mes | 995.400,00 | 1.990.800,00 |
| 28 | bpo01--28 - IT-BPO-CC-39-1-CLIC TO CALL_NA_NA-NA - 1 Licencia | 2.00 | Mes | 85.788,00 | 171.576,00 |
| 29 | bpo01--29 - IT-BPO-CC-1-10-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Servicio 7x24-Plata - 4 Agente 7x24 | 9.00 | Mes | 15.046.078,00 | 135.414.702,00 |
| 30 | bpo01--30 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 55 Agente | 9.00 | Mes | 162.235.127,00 | 1.460.116.143,00 |
| 31 | bpo01--31 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 3 Supervisor | 9.00 | Mes | 12.788.168,00 | 115.093.512,00 |
| 32 | bpo01--32 - IT-BPO-CC-35-1-Coordinador Nacional_NA_Jornada Ordinaria-NA - 3 Unidad | 9.00 | Mes | 25.575.167,00 | 230.176.503,00 |
| 33 | bpo01--33 - IT-BPO-CC-34-1-Gerente de proyecto_NA_Jornada Ordinaria-NA - 1 Gerente | 9.00 | Mes | 12.829.230,00 | 115.463.070,00 |
| 34 | bpo01--34 - IT-BPO-CC-38-1-Líder de calidad_Amplia_Jornada Ordinaria-NA - 3 Líder | 9.00 | Mes | 13.204.020,00 | 118.836.180,00 |
| 35 | bpo01--35 - IT-BPO-CC-6-1-Agente Minero de Datos_Profesional_Jornada Ordinaria-NA - 1 Agente | 9.00 | Mes | 3.883.079,00 | 34.947.711,00 |
| 36 | bpo01--36 - IT-BPO-CC-6-2-Agente Minero de Datos_Profesional_Horas extra diurna-NA - 12 Hora | 9.00 | Mes | 311.394,00 | 2.802.546,00 |
| 37 | bpo01--37 - IT-BPO-CC-6-3-Agente Minero de Datos_Profesional_Hora extra nocturna-NA - 16 Hora | 9.00 | Mes | 581.268,00 | 5.231.412,00 |
| 38 | bpo01--38 - IT-BPO-CC-6-4-Agente Minero de Datos_Profesional_Hora extra dominical y festivo-NA - 15 Hora | 9.00 | Mes | 622.787,00 | 5.605.083,00 |
| 39 | bpo01--39 - IT-BPO-CC-10-3-Minuto de conexión Outbound entre fijos en ciudades principales_NA_Minuto 7x24-NA - 120000 Minuto | 9.00 | Mes | 3.528.000,00 | 31.752.000,00 |
| 40 | bpo01--40 - IT-BPO-CC-10-5-Minuto de conexión Outbound de fijo a larga distancia nacional todo el territorio nacional_NA_Minuto 7x24-NA - 120000 Minuto | 9.00 | Mes | 3.528.000,00 | 31.752.000,00 |
| 41 | bpo01--41 - IT-BPO-CC-10-6-Minuto de conexión Outbound de fijo a celular Todos los operadores de telefonía móvil celular_NA_Minuto 7x24-NA - 136000 Minuto | 9.00 | Mes | 3.855.600,00 | 34.700.400,00 |
| 42 | bpo01--42 - IT-BPO-CC-44-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Enrutador_NA_NA-NA - 85000 Minuto | 9.00 | Mes | 425.000,00 | 3.825.000,00 |
| 43 | bpo01--43 - IT-BPO-CC-45-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Audiotexto_NA_NA-NA - 2500 Minuto | 9.00 | Mes | 150.000,00 | 1.350.000,00 |
| 44 | bpo01--44 - IT-BPO-CC-46-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA-NA - 1000 Minuto | 9.00 | Mes | 118.000,00 | 1.062.000,00 |
| 45 | bpo01--45 - IT-BPO-CC-14-1-Grabación anuncios IVR (Interactive Voice Response) Respuesta de Voz Interactiva_NA_NA-NA - 60 Anuncio | 9.00 | Mes | 1.704.780,00 | 15.343.020,00 |
| 46 | bpo01--46 - IT-BPO-CC-15-1-Mensaje SMS (Short Message Service) Servicio de Mensajes Cortos_NA_Jornada Ordinaria-NA - 75000 SMS | 9.00 | Mes | 551.250,00 | 4.961.250,00 |
| 47 | bpo01--47 - IT-BPO-CC-23-5-Enlace Dedicado entre puntos o Internet_Zona 1_20 Mbps-NA - 1 Unidad | 9.00 | Mes | 1.260.000,00 | 11.340.000,00 |
| 48 | bpo01--48 - IT-BPO-CC-17-3-Videollamada con agente_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 15000 Minuto | 9.00 | Mes | 2.387.790,00 | 21.490.110,00 |
| 49 | bpo01--49 - IT-BPO-CC-21-1-Cargo PRI (Primary Rate Interface)_NA_Servicio 7x24-NA - 2 Unidad | 9.00 | Mes | 995.400,00 | 8.958.600,00 |
| 50 | bpo01--50 - IT-BPO-CC-39-1-CLIC TO CALL_NA_NA-NA - 1 Licencia | 9.00 | Mes | 85.788,00 | 772.092,00 |
| 51 | bpo01--51 - IT-BPO-CC-16-1-Mailing_NA_Servicio 7x24-NA - 40 Paquete de 1000 correos | 2.00 | Mes | 1.120,00 | 2.240,00 |
| 52 | bpo01--52 - IT-BPO-CC-16-1-Mailing_NA_Servicio 7x24-NA - 40 Paquete de 1000 correos | 9.00 | Mes | 1.120,00 | 10.080,00 |
| 53 | bpo01--53 - IT-BPO-CC-13-1-Agente Virtual (IVR con reconocimiento de Voz)_NA_Jornada Ordinaria-NA - 40000 Minuto | 1.00 | Mes | 2.058.000,00 | 2.058.000,00 |
| 54 | bpo01--54 - IT-BPO-CC-13-2-Agente Virtual (IVR con reconocimiento de Voz)_NA_Servicio 7x24-NA - 40000 Minuto | 9.00 | Mes | 2.058.000,00 | 18.522.000,00 |
| 55 | bpo01--55 - IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 2 Sesión | 1.00 | Mes | 127.172,00 | 127.172,00 |
| 56 | bpo01--56 - IT-BPO-CC-50-2-Sesión formación o capacitación_Amplia_NA-NA - 3 Sesión | 9.00 | Mes | 190.758,00 | 1.716.822,00 |
| 57 | bpo01--57 - IT-BPO-CC-53-7-Licenciamiento Microsoft Office_NA_NA-NA - 1 Licencia | 2.00 | Mes | 38.163,00 | 76.326,00 |
| 58 | bpo01--58 - IT-BPO-CC-53-7-Licenciamiento Microsoft Office_NA_NA-NA - 1 Licencia | 9.00 | Mes | 38.163,00 | 343.467,00 |
| 59 | bpo01--59 - IT-BPO-CC-7-1-Puesto de trabajo en el Centro de Contacto sin agente_NA_Servicio 7x24-NA - 1 Agente | 2.00 | Mes | 524.976,00 | 1.049.952,00 |
| 60 | bpo01--60 - IT-BPO-CC-7-1-Puesto de trabajo en el Centro de Contacto sin agente_NA_Servicio 7x24-NA - 1 Agente | 9.00 | Mes | 524.976,00 | 4.724.784,00 |
| 61 | bpo01--IVA | 1.00 | Unidad | 829.715.144,63 | 829.715.144,63 |
| 62 | bpo01--30 - IT-BPO-CC-1-6-Agente de Centro de Contacto_Técnico_Jornada Ordinaria-Plata - 34 Agente | 8.00 | Mes | 106.308.254,06 | 850.466.032,48 |
| 63 | IT-BPO-CC-19-2 AGENTE DE GESTION DE REDES SOCIALES - 1 AGENTE 7X24 | 4.00 | Mes | 31.064.057,28 | 124.256.229,12 |
| 64 | bpo01--27 - IT-BPO-CC-21-1-Cargo PRI (Primary Rate Interface)_NA_Servicio 7x24-NA - 2 UNIDADES | 8.00 | Mes | 1.036.111,86 | 8.288.894,88 |
| 65 | bpo01--3 - IT-BPO-CC-37-1-Supervisor operación Centro de Contacto_Ampliada_Jornada Ordinaria-NA - 2 AGENTES | 8.00 | Año | 9.036.972,04 | 72.295.776,32 |
| 66 | bpo01--6 - IT-BPO-CC-38-1-Líder de calidad_Amplia_Jornada Ordinaria-NA - 2 AGENTES | 8.00 | Mes | 9.330.840,80 | 74.646.726,40 |
| 67 | IT-BPO-CC-47-1 hora desarrollo - 60 horas | 1.00 | Mes | 4.098.414,53 | 4.098.414,53 |
| 68 | bpo01--44 - IT-BPO-CC-46-1-Minuto IVR (Interactive Voice Response) Transaccional_NA_NA-NA - 112.000 Minuto | 4.00 | Mes | 13.636.000,00 | 54.544.000,00 |
| 69 | IT-BPO-CC-19-2 AGENTE DE GESTION DE REDES SOCIALES - 1 AGENTE 7X24 | 4.00 | Mes | 31.064.057,28 | 124.256.229,12 |
| 70 | INCREMENTO 6% SALARIO MÍNIMO (Numeral 9.2. d ela Clausula 9 del Acuerdo Marco | 1.00 | Mes | 133.421.211,72 | 133.421.211,72 |
| 71 | INCREMENTO 3,18 % IPC (numeral 9.2 de la Clausula 9 del Acuerdo Marco) | 1.00 | Mes | 6.125.431,28 | 6.125.431,28 |
| Total | 5.196.636.958,48 |
Modificaciones
Documentos adicionales
PQRSD
SOLUCIÓN
EN LÍNEA
DATOS COMPRA
PÚBLICA
SECOBOT
